Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Selvaranest, ci-après dénommés "nous". Elle a pour objet de préciser le délai applicable aux demandes, les situations concernées, les modalités de traitement, les règles relatives aux frais, ainsi que les dispositions applicables au remboursement.

1. Délai de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande transmise après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou à un échange

Une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans les cas suivants.

• Le Produit Présente Un Problème D'apparence.
• Le Produit Présente Un Problème De Qualité.
• Le Produit Présente Une Odeur Anormale Ou Une Différence De Couleur Importante.
• Le Produit Reçu Ne Correspond Pas À La Commande.
• Le Retour Ou L'échange Est Demandé Sans Motif.

3. Demande et procédure de retour ou d'échange

• Contactez Nous Par Adresse E-mail Ou Par Téléphone Pour Soumettre Votre Demande, En Indiquant Le Numéro De Commande, La Preuve De Paiement, Le Motif Du Retour Ou De L'échange, Ainsi Que Les Photos Ou Vidéos Concernées.
• Notre Service Client Examine Votre Demande. Si Elle Est Acceptée, Nous Vous Informerons Par Vos Coordonnées Et Vous Transmettrons Les Informations Nécessaires Pour Le Retour.
• Vous Devez Renvoyer Le Produit À L'adresse De Retour Indiquée Ci-Dessous Et Attendre Sa Réception Par Nos Soins.
• Dès Réception Du Produit, Nous Vérifierons Si Son État Correspond À La Situation Signalée Dans Votre Demande.
• Si La Vérification Est Conforme, Nous Procéderons Au Remboursement Ou Organiserons L'expédition D'un Nouveau Produit Dans Un Délai De 2 À 3 Jours Ouvrables.

Adresse de retour: 30706 157th Pl SE, Kent, WA 98042-5543, US

4. Modalités de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard.

Si le remboursement n'a pas été traité dans le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Règles relatives aux frais

• Lorsque Le Produit Présente Un Problème D'apparence, Un Défaut De Qualité, Une Odeur Anormale, Une Différence De Couleur Importante Ou Lorsqu'il Ne Correspond Pas À La Commande, Les Frais De Transport Sont Pris En Charge Par Nous.
• Lorsque Le Retour Ou L'échange Est Demandé Sans Motif, Les Frais De Transport Restent À Votre Charge.

6. Déclaration de responsabilité

Nous examinons chaque demande de retour ou d'échange avec attention et mettons en oeuvre les mesures nécessaires afin d'assurer un traitement approprié de la situation signalée.

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer que les conditions applicables au retour ou à l'échange sont remplies avant toute suite donnée à la demande.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi lorsque cela est nécessaire.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 30706 157th Pl SE, Kent, WA 98042-5543, US

Téléphone: +1 (360) 371-1480

Adresse e-mail: hello@selvaranest.com

Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)