Adresse: 30706 157th Pl SE, Kent, WA 98042-5543, US
Téléphone: +1 (360) 371-1480
Adresse e-mail: hello@selvaranest.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
La présente politique de service s'applique à l'ensemble des services proposés sur la boutique en ligne de Selvaranest, ci-après dénommés "nous". Elle a pour objet de préciser les règles applicables à l'utilisation du site, au traitement des commandes, aux informations sur les produits, à l'expédition, à l'annulation, aux retours et échanges, à la confidentialité, ainsi qu'aux autres droits et responsabilités liés à l'utilisation de notre boutique en ligne.
En accédant à notre site ou en l'utilisant, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de service et accepter les règles qui y sont décrites.
1. Présentation et champ d'application
La présente politique de service s'applique à toute utilisation de notre boutique en ligne, y compris la consultation des pages, l'accès aux informations produits, la passation de commande, les échanges avec notre service client et l'utilisation générale des fonctionnalités disponibles sur le site.
Elle encadre les conditions générales selon lesquelles nous mettons à disposition notre site et les services associés à la vente en ligne.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
L'utilisateur est responsable de l'exactitude, de l'actualité et de l'exhaustivité des informations qu'il fournit lors de l'utilisation du site. Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la communication d'informations personnelles ou de commande, ces informations doivent être correctes afin de permettre un traitement approprié.
L'utilisateur doit également veiller à préserver la confidentialité des informations liées à son accès au site, le cas échéant, et à utiliser le site de manière conforme à sa finalité.
De notre côté, nous nous efforçons de maintenir un accès raisonnablement stable, sécurisé et fonctionnel au site. Toutefois, certaines interruptions, opérations de maintenance, ajustements techniques ou mises à jour peuvent survenir lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du service.
3. Produits, stock et droit d'information sur les prix
Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter sur le site des informations produits, des disponibilités de stock et des prix aussi exacts que possible au moment de leur affichage.
Toutefois, en raison de mises à jour du système, de variations de disponibilité ou d'ajustements d'information, certains éléments affichés peuvent être modifiés. Nous nous réservons le droit de corriger, mettre à jour ou ajuster à tout moment les informations relatives aux produits, au stock et aux prix lorsque cela s'avère nécessaire.
4. Commandes et paiement
Lorsqu'un utilisateur passe une commande sur notre boutique en ligne, la commande entre dans un processus de vérification et de traitement interne. Les informations communiquées lors de la commande doivent être complètes et exactes afin d'assurer le bon déroulement du traitement, de l'expédition et du suivi.
Une fois la commande confirmée, les éléments associés à cette commande servent de base à l'exécution des services liés à l'achat effectué.
5. Politique de transport
Nous assurons actuellement l'expédition uniquement sur l'ensemble du territoire français. Les commandes à destination d'autres zones ne sont pas prises en charge à ce stade.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 EUR, les frais de transport sont offerts. Pour toute commande d'un montant inférieur à 79.99 EUR, des frais fixes de 8.99 EUR s'appliquent. Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en compte à partir du jour même pour le calcul du délai de traitement. Les commandes passées après 18:00 sont prises en compte à partir du jour suivant. Lorsqu'une commande est enregistrée pendant un jour de repos, le traitement commence à partir du nouveau jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai total de transport estimé est de 9 à 14 jours ouvrables.
Des informations complémentaires sont disponibles à l'adresse suivante: Politique d'expédition
6. Politique d'annulation de commande
Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation à l'expédition. Si la commande est déjà en cours de préparation ou déjà expédiée, l'annulation ne pourra plus être acceptée.
Pour demander l'annulation d'une commande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les informations nécessaires à la vérification de la demande.
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et retourné via le mode de paiement initial.
Des informations complémentaires sont disponibles à l'adresse suivante: Politique d'annulation de commande
7. Politique de retour et d'échange
Une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Elle peut notamment être présentée en cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante, de non-conformité entre le produit reçu et la commande, ainsi qu'en cas de demande sans motif dans le délai applicable.
Pour soumettre une demande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et transmettre le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos utiles. Après examen et réception du produit retourné, nous procédons à la vérification de la situation signalée.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et retourné via le mode de paiement initial. Lorsqu'un échange est accepté, un nouveau produit est expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après validation.
Des informations complémentaires sont disponibles à l'adresse suivante: Politique de remboursement et d'échange
8. Litiges et règles applicables
En cas de difficulté relative à l'utilisation du site, à une commande ou à un service, nous encourageons d'abord une résolution amiable par voie de communication avec notre service client.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, la situation sera examinée conformément aux règles applicables au traitement du litige.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations des utilisateurs et mettons en place des mesures raisonnables afin d'assurer leur sécurité, leur gestion appropriée et leur traitement conformément aux finalités décrites dans notre politique de confidentialité.
Les informations complémentaires sur la collecte, l'utilisation, la conservation et les droits des utilisateurs sont disponibles dans la politique de confidentialité correspondante.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, y compris notamment les textes, images, éléments visuels, structures de page, mises en page et autres contenus associés, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Aucune reproduction, diffusion, adaptation ou utilisation de tout ou partie de ces contenus n'est autorisée sans autorisation préalable.
11. Limitation de responsabilité
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'exactitude des informations affichées sur le site ainsi que la disponibilité générale des services proposés. Toutefois, certaines interruptions, erreurs techniques, retards de traitement ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour ou d'autres circonstances objectives.
Dans la mesure applicable, nous nous efforçons de limiter les effets de ces situations et de fournir une assistance raisonnable lorsque cela est nécessaire.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou ajuster la présente politique de service à tout moment en fonction des besoins liés au fonctionnement du site et à l'organisation des services.
La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
13. Coordonnées
Pour toute question relative à la présente politique de service ou à l'utilisation de notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse: 30706 157th Pl SE, Kent, WA 98042-5543, US
Téléphone: +1 (360) 371-1480
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